Envíos y devoluciones

Las obras originales y las copias numeradas con certificado de autenticidad son piezas únicas o de edición limitada, creadas de manera artesanal.

Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cambios en estos productos, salvo en el caso de que la obra llegue dañada durante el transporte.

Si esto ocurre, será necesario enviar fotografías del embalaje y del producto dañado a  elohe@elohe.es, en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido.

Tras verificar la incidencia, ELOHE gestionará la reclamación con la empresa de transporte. Una vez aceptada la incidencia, el cliente podrá elegir entre el reembolso íntegro del importe abonado o el reemplazo de la obra (si hubiera disponibilidad).

En el caso de camisetas y otros artículos textiles, sí se admiten cambios y devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores y con su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten señales de uso o manipulación más allá de la necesaria para comprobar el producto.

Si el cambio o devolución se debe a un error en el envío por parte de ELOHE o a un defecto de fabricación, los gastos de devolución y reenvío correrán a nuestro cargo.

Si el motivo es un cambio de talla o una decisión personal del cliente, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del comprador.

1. El cliente debe contactar previamente escribiendo a elohe@elohe.es, indicando número de pedido y motivo de la devolución.
2. ELOHE proporcionará las instrucciones para la devolución y la dirección de envío.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 7-10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra.

Mi objetivo es asegurar que cada cliente reciba una atención personalizada y justa, respetando tanto el valor único de las obras de arte como la comodidad en las compras textiles.